買家退款申請處理流程

1.當買家有退款申請時，系統就會攔截，不允許出貨。運營/客服人員需要看訂單進度來衡量允不允許客戶退款，以及同意后在系統里的操作

2.買家退款申請處理修改流程圖

3.處理方式

3.1如果訂單還未轉入系統，則可以直接允許退款

3.2如果訂單已經轉入系統，但是未審批，可以允許退款，但是需要把訂單審核成退款訂單

3.3如果訂單已經轉入系統，并且已審批，但是未出貨的，可以允許退款，但是需要手工結案銷售訂單（如果是整個訂單全部申請退款，直接結案整個銷售訂單；如果只是其中一款產品申請了退款，其他產品都要出貨的，則需要手工結案單個明細，再到“買家退款申請處理”，點財務處理按鈕，選擇取消（禁止/轉入/審批/出貨）允許其他產品出貨）

3.4如果訂單已經轉入系統，并且已審批，甚至已經出貨了，需要看能不能追回快遞，如果不能則不允許退款。如果可以則讓倉庫沖銷入庫，然后運營/客服手工結案銷售訂單（如果是整個訂單全部申請退款，直接結案整個銷售訂單；如果只是其中一款產品申請了退款，其他產品都還要出貨的，則需要手工結案單個明細，再到“買家退款申請處理”，點倉庫處理按鈕，選擇“倉庫已經截貨，并沖銷入庫”再點財務處理按鈕，選擇取消（禁止/轉入/審批/出貨）允許其他產品出貨）